更新

Salesforce Einstein / Agentforce

概要

Salesforce Einstein は Salesforce に統合された AI 層。現在の中核はエージェント型プラットフォーム Agentforce 360 で、推論エンジン Atlas は 3.0 に刷新され、複数エージェントを連携させるマルチエージェント・オーケストレーションが 2026 年 6 月 15 日の Summer '26 リリースで一般提供に入りました。Einstein AI と Data Cloud を基盤に、Sales / Service / Marketing の各クラウドで自律エージェントを運用します。

主な特徴

Agentforce 360（エージェントプラットフォーム）

Salesforce エコシステム全体で動作する自律型 AI エージェント基盤。複雑なマルチステップ業務を実行できます。

Atlas Reasoning Engine 3.0 — 従来の決定木ルーティングに代えて動的な意味解釈でエージェントを振り分け、初回応答までの LLM 呼び出しを 4 回から 2 回に減らして遅延を大きく削減しました
マルチエージェント・オーケストレーション — 役割の異なるエージェントを組み合わせて 1 つの業務を完了させる
Agent Builder / Prompt Builder — ローコードでカスタムエージェントを構築
営業・サービス・マーケティングそれぞれに特化したエージェント

基盤モデルの選択

Agentforce 360 では基盤モデルを選択できます。金融・ヘルスケア・ライフサイエンス・サイバーセキュリティなど規制業種向けには Anthropic の Claude が優先モデルとして提供され、Google の Gemini も Agentforce 360 Platform と Atlas 上で利用できます。

Einstein GPT

カスタマーデータに基づいたメール・レポート自動生成。顧客固有の情報をもとにパーソナライズされたアウトプットを作成。

Data 360（旧 Data Cloud）統合

Salesforce のリアルタイム顧客データプラットフォームは、Agentforce 360 と揃える形で「Data Cloud」から「Data 360」へ改称されています（両名称とも公式サイトで併用中）。リアルタイム顧客データプラットフォームと統合され、正確で最新の情報に基づいた AI 応答が可能。

Slack 連携

Slack 上でも Einstein の AI 機能を利用可能。会話の要約、アクションアイテム抽出、情報検索。

プラン・料金

料金はアクション単位の Flex Credits が中心になり、従来の会話単位課金（$2 / 完了会話）と選べる形に変わりました。

プラン / 課金	価格	内容
Salesforce Foundations	追加費用なし	Enterprise Edition 以上に付帯。20 万 Flex Credits、25 万 Data 360 クレジット、Agent Builder / Prompt Builder
Agentforce アドオン	$125/ユーザー/月〜	Enterprise / Unlimited Edition 上で利用
Agentforce 1 Edition	$550/ユーザー/月	年間 100 万 Flex Credits 込み
Agentforce User License	$5/ユーザー/月	別途 Flex Credits が必要
Flex Credits	$500 / 10 万クレジット	標準アクション 20 クレジット（約 $0.10）、音声アクション 30 クレジット（約 $0.15）
会話単位課金	$2 / 完了会話	顧客対応エージェント向け。1 会話が 20 アクションを超えるなら会話課金のほうが安い