Salesforce Einstein / Agentforce

概要

Salesforce Einstein は Salesforce に統合された AI エンジン。2024年から Agentforce（エージェント型プラットフォーム）を中核に据え、2026年にはエンタープライズ AI エージェントの事実上の標準としての地位を確立しました。Einstein AI と Data Cloud を基盤に、18,500社以上の顧客、月間30億以上のワークフローを処理しています。

主な特徴

Agentforce（エージェントプラットフォーム）

Salesforce エコシステム全体で動作する自律型 AI エージェントプラットフォーム。複雑なマルチステップワークフローを実行できます。

Atlas Reasoning Engine — 高度な推論と意思決定
Salesforce 全クラウド横断 で動作
カスタムエージェントの構築が可能
営業、サービス、マーケティングそれぞれに特化したエージェント

Einstein GPT

カスタマーデータに基づいたメール・レポート自動生成。顧客固有の情報をもとにパーソナライズされたアウトプットを作成。

Einstein Copilot

Salesforce UI 内のサイドバーから呼び出せる AI アシスタント。データ検索、レコード更新、業務質問に回答。

Data Cloud 統合

リアルタイム顧客データプラットフォームと統合され、正確で最新の情報に基づいた AI 応答が可能。

Slack AI

Slack 上でも Einstein の AI 機能を利用可能。会話の要約、アクションアイテム抽出、情報検索。

プラン・料金

プラン	月額	特徴
Enterprise + Service add-on	$300〜/ユーザー	Agentforce の基本アクセス
Agentforce Editions	$550+/ユーザー	フル Agentforce 機能
Data Cloud	別途従量課金	—

※ Agentforce は 2024年に $540M ARR を達成。