Moveworks（ServiceNow傘下）

概要

Moveworks は ServiceNow 傘下のエンタープライズ向け AI アシスタントプラットフォーム。IT・人事の業務自動化にフォーカスし、パスワードリセット、アクセス権申請、PTO（有給）申請などの構造化されたサービスリクエストを自律的に解決します。ServiceNow による買収は2025年12月に完了（約28.5億ドル）し、Moveworks は ServiceNow ポートフォリオ内で単体製品としても提供が続いています。

主な特徴

Moveworks Reasoning Engine

自律的に理解・計画・実行・適応できる高度な AI システム。ワークフロー内のあらゆる要求を完遂できるように設計されています。

Creator Studio

ローコード〜プロコードで独自のAIエージェントを構築できる開発環境がCreator Studioです。ビジネスユーザーからエンジニアまで同じ基盤で自動化を設計できます。

AI Agent Marketplace

1,000 以上の事前構築エージェントが利用可能:

• チケット要約
• 有給申請管理
• アクセス権プロビジョニング
• パスワードリセット
• 新入社員オンボーディング
• 経費精算

Headless API

Moveworks の AI を任意の場所にデプロイできる API。Teams、Slack、社内ポータル、モバイルアプリなどに統合可能。

ServiceNow EmployeeWorks

2026年2月に、Moveworksの対話型AIとServiceNowのワークフロー自動化を組み合わせたServiceNow EmployeeWorksが登場しました。

ServiceNow Otto への統合

2026年5月のKnowledge 2026で発表されたServiceNow Ottoは、Now Assist・Moveworks・AI Experienceを1つの入口に統合し、対話AI・エンタープライズ検索・音声AIエージェント・AI Data Explorerの4経路で提供されます。全体はAI Control Towerでガバナンスと監査が効く構成です。

Slack / Teams 統合

主要なコラボレーションツールに深く統合され、従業員が日常的に使う環境内で AI サポートを提供します。

プラン・料金

Moveworks は公式価格を公開していません。現在の見積もり窓口はServiceNow側に一本化されており、セルフサーブの体験版や公開単価はありません。業界情報によると:

• 年額: ~$200,000 〜 $1,000,000+
• 従業員数ベースで課金
• 大企業向けの導入が中心

代表的な活用例

• 大企業 IT ヘルプデスクの自動化
• HR 業務（有給、福利厚生、経費精算）の自動化
• 新入社員オンボーディング
• 社内申請フローの自律化
• Slack / Teams での業務サポート

強み

• ✅ 1,000+ 事前構築エージェント
• ✅ Reasoning Engine の高度な自律性
• ✅ Creator Studio でローコード〜プロコード開発
• ✅ Headless API で柔軟な展開
• ✅ IT・HR 業務に特化した実績
• ✅ ServiceNow のワークフロー基盤と直結

弱み

• ❌ **年間 $200K〜**と超高額
• ❌ 大企業向けでSMBには不向き
• ❌ 料金が不透明
• ❌ 製品ロードマップがServiceNowの優先順位に従うため、単体製品としての中立性は下がっています
• ❌ 導入に時間がかかる

公式情報

• 公式サイト: https://www.moveworks.com