Intercom Fin

概要

Intercom Fin は AI カスタマーサポートエージェント。開発元は2026年5月に社名を Intercom から Fin へ変更し、Intercom はカスタマーサービス製品の名称として残る形になりました。$0.99/成果の成果ベース課金を採用し、Fin が問題をエンドツーエンドで解決した時などにのみ課金されます。2026年6月にはSalesforceがFinを約36億ドルで買収する最終契約を結び、Agentforceへの統合が予定されています（2026年8月時点で未クローズ）。

主な特徴

成果ベース課金（$0.99/成果）

• 成果が出た時のみ課金 — $0.99/成果
• Fin が人間にハンドオフした場合は 無料
• 固定ライセンス料に比べて、ROI が明確

課金対象の「成果」は解決・手順に沿ったハンドオフ・対象外判定で $0.99、リード獲得のみ $9.99 と別単価、最低利用量は月50成果です。

Fin AI Agent

Fin のネイティブ AI エージェント。

• 1次サポート層として顧客メッセージに自動返信
• ヘルプセンター記事やポリシーを学習
• Guidance / Tasks（設定した手順）に従って実行
• 必要に応じて人間にハンドオフ

対応チャネル

チャット、メール、Messenger、WhatsApp、SMS、電話（音声）、Slack、API に対応します。

Fin API プラットフォーム

2026年4月に公開されたFin APIにより、自社の独自フロントエンドからFinを呼び出す実装が可能になりました。

他ヘルプデスクへの搭載

Intercom を使っていなくても、Zendesk や Salesforce など他社ヘルプデスク上で Fin を稼働させられます。

AI Copilot

エージェント向け AI アシスタント。インボックス内で返信提案・会話要約を行います。Copilot は年払い $29/エージェント/月（月払い $35）の別アドオンで、各エージェント月10会話までは無料です。

解決率

公称の平均解決率は67%ですが、第三者による導入事例の分析では42〜50%という報告もあります。

プラン・料金

シート単価は年払いで Essential $29 / Advanced $85 / Expert $132 に整理され、Fin はどのプランでも $0.99/成果の従量課金です。

プラン	月額/シート（年払い）	Fin AI
Essential	$29	$0.99/成果
Advanced	$85	$0.99/成果
Expert	$132	$0.99/成果

• Copilot アドオン: $29/エージェント/月（年払い）
• Pro アドオン: $99/月〜

全プランで無制限の無料ライブチャット、サポートメール、アプリ内チャットが含まれます。

代表的な活用例

• SaaS 企業のカスタマーサポート自動化
• EC サイトの注文・返品問い合わせ
• 中〜大規模な Intercom ユーザー
• 成果ベースで AI コストを管理したい企業

強み

• ✅ 成果ベース課金（$0.99/成果）で ROI 明確
• ✅ 解決した時のみ課金 — ハンドオフは無料
• ✅ 音声・WhatsApp・SMS まで含む幅広いチャネル
• ✅ 他社ヘルプデスク上でも Fin を稼働可能
• ✅ AI Copilot でエージェント支援
• ✅ API 経由で独自 UI に組み込み可能

弱み

• ❌ $0.99/成果は大量サポートでは積み上がる
• ❌ シート料金・Copilot・Pro アドオンが別途必要
• ❌ 日本語対応は他社より弱い
• ❌ Salesforce による買収が未クローズで、中長期の製品方針に不確実性があります

公式情報

• 公式サイト: https://fin.ai
• 料金: https://www.intercom.com/pricing