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公式サイト
Intercom Fin
概要
Intercom Fin は Intercom の AI カスタマーサポートエージェント。2023年初頭にローンチされ、2026年現在は $0.99/解決 の成果ベース課金モデルを採用しています。Fin が問題をエンドツーエンドで解決した時、または設定した Procedure を完遂した時のみ課金されます。Intercom 自身は平均解決率 60% を達成していると主張しています。
主な特徴
成果ベース課金（$0.99/解決）
- 解決した時のみ課金 — $0.99/解決
- Fin が人間にハンドオフした場合は 無料
- 固定ライセンス料に比べて、ROI が明確
この料金モデルは AI エージェント業界で革新的で、HubSpot Breeze も同様のモデルに移行しています。
Fin AI Agent
Intercom のネイティブ AI エージェント。
- 1次サポート層として顧客メッセージに自動返信
- ヘルプセンター記事を学習
- Procedure（設定したワークフロー）に従って動作
- 必要に応じて人間にハンドオフ
AI Copilot
エージェント向け AI アシスタント。インボックス内で動作し、返信提案・会話要約を行います。月10会話まで無料。
AI Auto-translation
自動翻訳機能。月10会話まで無料。
マルチチャネル対応
- Eメール
- ライブチャット
- アプリ内メッセージ
- バナー、ツールチップ
全プランで無制限の無料ライブチャット、サポートメール、アプリ内チャットが含まれます。
プラン・料金
シート + Fin 解決課金
| プラン | 月額/シート | Fin AI |
|---|---|---|
| Essential | $39 | $0.99/解決 |
| Advanced | $99 | $0.99/解決 |
| Expert | $139 | $0.99/解決 |
Fin 単体
$29/月 で Fin AI Agent + 基本機能にアクセス可能（すべてのプランで）。
代表的な活用例
- SaaS 企業のカスタマーサポート自動化
- EC サイトの注文・返品問い合わせ
- 中〜大規模な Intercom ユーザー
- 成果ベースで AI コストを管理したい企業
強み
- ✅ 成果ベース課金（$0.99/解決）で ROI 明確
- ✅ 解決した時のみ課金 — ハンドオフは無料
- ✅ 平均解決率 60%
- ✅ 全プランで無制限のライブチャット・メール
- ✅ AI Copilot でエージェント支援
- ✅ マルチチャネル対応
弱み
- ❌ 既存 Intercom 顧客向け
- ❌ $0.99/解決は大量サポートでは積み上がる
- ❌ シート料金も別途必要
- ❌ 日本語対応は他社より弱い